Algunos ejemplos de Experiencias por metodologías, temáticas y sectores

  • Una vez cargado el amplio histórico de ejemplos, puedes recorrer la página o acceder a las referencias de tu interés mediante el siguiente menú de accesos directos…

Metodologías

Temáticas

Sectores

Metodologías | Gamificación – Simulación – Realidad Virtual

La simulación, la inmersión y el afrontamiento lúdico permiten emular la realidad del cliente, algunos ejemplos…

  • Manejo de software corporativo y herramientas físicas
  • Interacción con clientes, compañeros, colaboradores, entrevistados…
  • Disposición de elementos (merchandising, hostelería…)
  • Casuísticas de evaluación de alineamiento con competencias, principios, valores…

Metodologías | Comunicación Audiovisual – Marketing de RRHH

Los impactos audiovisuales se emplean en comunicación y marketing interno, consiguiendo información, formación, sensibilización, engagement… algunos ejemplos…

  • Convocatorias a acciones formativas y de desarrollo
  • Promoción de espacios corporativos
  • Comunicación de cambios organizativos
  • Casos ejemplificados para entrenamiento y sensibilización
  • Ejemplificaciones por compañeros “role-model”

Metodologías | Evaluación de RRHH – Psicometría

La Consultoría en el desarrollo a medida de fondos evaluativos, en combinación con herramientas software, permiten fundamentar acciones evaluativas; algunos ejemplos…

  • Niveles competenciales (autoevaluados mediante respuesta ante incidente crítico)
  • Grados de alineamiento con Misiones, Principios y/o Valores
  • Estilos profesionales
  • Clima organizacional
  • Conocimientos operativos o de producto
  • Acciones de Assessment
  • Alineamiento corporativo con Agile, Transformación Digital…

Metodologías | Fundamento de procesos de Formación interna en cascada

Profesionalizamos y fundamentamos los procesos de difusión en cascada del Conocimiento, mediante kits de materiales y herramientas a disposición de los formadores internos y los colectivos destinatarios; algunos ejemplos…

  • Ciclos de Formación de Formadores
  • Píldoras de conocimiento
  • Manuales y agendas formativas
  • e-Learning grupal para el despliegue en aula por los formadores
  • Elementos comunicacionales
  • Guías de explotación
  • Herramientas de auditoría de la transferencia al desempeño

Temáticas | On-boarding – Operativa propia – Conocimientos técnicos

Desarrollos interactivos con el know-how del propio cliente como protagonista; algunos ejemplos de ámbitos…

  • Cultura, misión, valores
  • Operativa interna, estructuras y procesos
  • Función HR del Manager (Desarrollo, Selección, Feedback…)
  • Conocimiento del Producto
  • Normativas internas y asimiladas
  • Conocimientos técnicos y científicos
  • Manejo de herramientas propias

Temáticas | Competencias – Habilidades – Atención al Cliente – Customer Journey

Las habilidades y destrezas solo se desarrollan de una manera: entrenándolas. Fundamentamos y complementamos este entrenamiento mediante interactivos que transmiten los procesos y pautas, y ejemplifican las casuísticas de forma contextualizada en la actividad; algunos ejemplos…

  • Atención al Cliente
  • Negociación
  • Ventas
  • Comunicación
  • Liderazgo
  • Management

Temáticas | Compliance – Normativas

Las normas, ya sean internas o asimiladas por requisito, deben cumplirse. Nuestra acción se orienta hacia que esto se haga por alineamiento y convicción, no por mera obligación; algunos ejemplos…

  • Prevención de Riesgos Laborales
  • Modelos de Calidad
  • Manipulación de Alimentos
  • Normas contables y de auditoría
  • Prevención del Blanqueo de Capitales
  • Conciliación e Igualdad

Sectores | Distribución

La Gran Distribución es un segmento de mercado con muchas peculiaridades en el despliegue de su Conocimiento; algunos ejemplos:

  • Conocimiento del Producto
  • Construcción de la Oferta
  • Aprovisionamiento y Logística de Recepción
  • Implantación, reposición, Merchandising
  • Atención al Cliente, en mostrador y en superficie
  • Manipulación y elaboraciones
  • Responsabilización de los Managers
  • Marketing

Sectores | Automoción

El sector de la Automoción involucra actividades, agentes y perfiles muy diversos, a través de toda su cadena de valor; algunos ejemplos:

  • Atención y Servicios
  • Mecánica
  • Logística y Distribución
  • Ventas
  • Itinerario de Taller
  • Manejo de herramientas software
  • Franquicias, concesionarios, importadores-exportadores

Sectores | Hostelería y Restauración

La Hostelería y la Restauración se rigen por la excelencia en producto y servicio y la satisfacción del cliente, lo cual involucra mucha preparación antes, durante y después de atenderle; algunos ejemplos:

  • Manuales de Franquicia
  • Guías de excelencia hostelera
  • Atención al público
  • Organización de los espacios
  • Seguridad alimentaria
  • Manejo de utillaje y maquinaria
  • Recetarios y Guías de elaboración-ingredientación
  • Alimentación saludable

Sectores | Ingeniería – Energía

Los sectores de la Ingeniería y la Energía presentan la peculiaridad de combinar perfiles muy técnicos con perfiles muy transversales, y precisamente en la traducción y conexión entre ambos mundos es donde desplegamos nuestra formulación del Conocimiento; algunos ejemplos…

  • Cursos técnicos de manejo de elementos y herramientas
  • Conocimientos científicos
  • Procesos de Calidad
  • Evaluación de perfiles profesionales
  • Programas de desarrollo y sensibilización internos
  • Multicanalidad y Call Center

Sectores | Facility Services – ETTs

Una empresa de servicios depende de la excelencia y desempeño de sus profesionales en misión o disposición hacia sus empresas usuarias; no es sencillo mantener el control y la monitorización de este desempeño, por lo que los procesos de sensibilización y formación se tornan críticos; algunos ejemplos…

  • Prevención de Riesgos Laborales
  • Atención Telefónica
  • Excelencia hostelera
  • Evaluación y Feedback por los managers
  • Selección

Sectores | Transportes – Seguridad

Hay mucho oficio en el sector del Transporte, y a la vez, intrínsecamente, mucha dispersión de los profesionales que deben desplegarlo; además, no es lo mismo transportar paquetería, fondos o viajeros… algunos ejemplos…

  • Trato al Público y a colectivos especiales
  • Gestión de Emergencias y Autoprotección
  • Prevención de Riesgos
  • Transporte de Fondos
  • Manejo de Cajeros y Cajas de transferencia
  • Logística

Sectores | Sanidad – Farma

La peculiaridad de estos sectores es que “el cliente final” realmente desearía no serlo, razón por la cual, la pulcritud, rigor y excelencia en la prestación de los servicios se convierte en algo irrenunciable; algunos ejemplos…

  • Conocimientos técnicos y producto farmaceútico
  • Compliance
  • Portales de Marketing
  • Excelencia hostelera como complemento de la excelencia facultativa
  • Gamificación para el entrenamiento de fuerzas comerciales