Ejemplos de Experiencias

La simulación, la inmersión y el afrontamiento lúdico permiten emular la realidad del cliente, algunos ejemplos…

• Manejo de software corporativo y herramientas físicas
• Interacción con clientes, compañeros, colaboradores, entrevistados…
• Disposición de elementos (merchandising, hostelería…)
• Casuísticas de evaluación de alineamiento con competencias, principios, valores…
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Los impactos audiovisuales se emplean en comunicación y marketing interno, consiguiendo información, formación, sensibilización, engagement… algunos ejemplos…

• Convocatorias a acciones formativas y de desarrollo
• Promoción de espacios corporativos
• Comunicación de cambios organizativos
• Casos ejemplificados para entrenamiento y sensibilización
• Ejemplificaciones por compañeros “role-model”
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La Consultoría en el desarrollo a medida de fondos evaluativos, en combinación con herramientas software, permiten fundamentar acciones evaluativas; algunos ejemplos…

• Niveles competenciales (autoevaluados mediante respuesta ante incidente crítico)
• Grados de alineamiento con Misiones, Principios y/o Valores
• Estilos profesionales
• Clima organizacional
• Conocimientos operativos o de producto
• Acciones de Assessment
• Alineamiento corporativo con Agile, Transformación Digital…
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Profesionalizamos y fundamentamos los procesos de difusión en cascada del Conocimiento, mediante kits de materiales y herramientas a disposición de los formadores internos y los colectivos destinatarios; algunos ejemplos…

• Ciclos de Formación de Formadores
• Píldoras de conocimiento
• Manuales y agendas formativas
• e-Learning grupal para el despliegue en aula por los formadores
• Elementos comunicacionales
• Guías de explotación
• Herramientas de auditoría de la transferencia al desempeño
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Desarrollos interactivos con el know-how del propio cliente como protagonista; algunos ejemplos de ámbitos…

• Cultura, misión, valores
• Operativa interna, estructuras y procesos
• Función HR del Manager (Desarrollo, Selección, Feedback…)
• Conocimiento del Producto
• Normativas internas y asimiladas
• Conocimientos técnicos y científicos
• Manejo de herramientas propias
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Las habilidades y destrezas solo se desarrollan de una manera: entrenándolas. Fundamentamos y complementamos este entrenamiento mediante interactivos que transmiten los procesos y pautas, y ejemplifican las casuísticas de forma contextualizada en la actividad; algunos ejemplos…

• Atención al Cliente
• Negociación
• Ventas
• Comunicación
• Liderazgo
• Management
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Las normas, ya sean internas o asimiladas por requisito, deben cumplirse. Nuestra acción se orienta hacia que esto se haga por alineamiento y convicción, no por mera obligación; algunos ejemplos…

• Prevención de Riesgos Laborales
• Sistemas de Autoprotección
• Modelos de Calidad
• Manipulación de Alimentos
• Normas contables y de auditoría
• Prevención del Blanqueo de Capitales
• Conciliación e Igualdad
• Código Ético
• Medio Ambiente
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La Gran Distribución es un segmento de mercado con muchas peculiaridades en el despliegue de su Conocimiento; algunos ejemplos:

• Conocimiento del Producto
• Construcción de la Oferta
• Aprovisionamiento y Logística de Recepción
• Implantación, reposición, Merchandising
• Atención al Cliente, en mostrador y en superficie
• Manipulación y elaboraciones
• Responsabilización de los Managers
• Marketing
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El sector de la Automoción involucra actividades, agentes y perfiles muy diversos, a través de toda su cadena de valor; algunos ejemplos:

• Atención y Servicios
• Mecánica
• Logística y Distribución
• Ventas
• Itinerario de Taller
• Manejo de herramientas software
• Franquicias, concesionarios, importadores-exportadores
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La Hostelería y la Restauración se rigen por la excelencia en producto y servicio y la satisfacción del cliente, lo cual involucra mucha preparación antes, durante y después de atenderle; algunos ejemplos:

• Manuales de Franquicia
• Guías de excelencia hostelera
• Atención al público
• Organización de los espacios
• Seguridad alimentaria
• Manejo de utillaje y maquinaria
• Recetarios y Guías de elaboración-ingredientación
• Alimentación saludable
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Los sectores de la Ingeniería y la Energía presentan la peculiaridad de combinar perfiles muy técnicos con perfiles muy transversales, y precisamente en la traducción y conexión entre ambos mundos es donde desplegamos nuestra formulación del Conocimiento; algunos ejemplos…

• Cursos técnicos de manejo de elementos y herramientas
• Conocimientos científicos
• Procesos de Calidad
• Evaluación de perfiles profesionales
• Programas de desarrollo y sensibilización internos
• Multicanalidad y Call Center
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Una empresa de servicios depende de la excelencia y desempeño de sus profesionales en misión o disposición hacia sus empresas usuarias; no es sencillo mantener el control y la monitorización de este desempeño, por lo que los procesos de sensibilización y formación se tornan críticos; algunos ejemplos…

• Prevención de Riesgos Laborales
• Atención Telefónica y presencial al Usuario
• Excelencia hostelera
• Operativas de limpieza
• Profesionalidad e imagen
• Evaluación y Feedback por los managers
• Selección
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Hay mucho oficio en el sector del Transporte, y a la vez, intrínsecamente, mucha dispersión de los profesionales que deben desplegarlo; además, no es lo mismo transportar paquetería, fondos o viajeros… algunos ejemplos…

• Trato al Público y a colectivos especiales
• Gestión de Emergencias y Autoprotección
• Prevención de Riesgos
• Transporte de Fondos
• Manejo de Cajeros y Cajas de transferencia
• Logística
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La peculiaridad de estos sectores es que “el cliente final” realmente desearía no serlo, razón por la cual, la pulcritud, rigor y excelencia en la prestación de los servicios se convierte en algo irrenunciable; algunos ejemplos…

• Conocimientos técnicos y producto farmaceútico
• Compliance
• Portales de Marketing
• Excelencia hostelera como complemento de la excelencia facultativa
• Gamificación para el entrenamiento de fuerzas comerciales
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