Curso e-Learning de Atención al Cliente
Curso on-line para el conocimiento de los fundamentos y el desarrollo de las destrezas en Atención al Cliente.
Transversal a cualquier oficio que involucre clientes a los que atender, esta breve y concentrada formación aporta las claves que jamás olvidarás y que te convertiran en profesional de la Atención.
Algunos de los aspectos que se tratan en la píldora:
- Empatía, en la piel del cliente
- El cliente como razón de ser de cualquier oficio o negocio
- Fases de un proceso de atención
- La calidad del servicio
- La actitud como clave del éxito
- Fundamentos de la Comunicación
- La voz como herramienta
- La escucha activa y el arte de preguntar
- Impactos positivos y negativos
- Cubrir y superar expectativas