Curso on-line de Atención Telefónica

Curso on-line para el conocimiento de los fundamentos y el desarrollo de las destrezas en Atención Telefónica.

Transversal a cualquier oficio que involucre situaciones que atender telefónicamente, esta breve y concentrada formación aporta las claves que jamás olvidarás y que te convertiran en profesional de la Atención.

Algunos de los aspectos que se tratan en la píldora:

  • Empatía, en la piel del cliente
  • Confianza, atención, respeto
  • Fases de una llamada telefónica
  • Actitud, lenguaje y comunicación
  • Tratamiento de situaciones
  • La voz como herramienta