Curso on-line de Atención Telefónica
Curso on-line para el conocimiento de los fundamentos y el desarrollo de las destrezas en Atención Telefónica.
Transversal a cualquier oficio que involucre situaciones que atender telefónicamente, esta breve y concentrada formación aporta las claves que jamás olvidarás y que te convertiran en profesional de la Atención.
Algunos de los aspectos que se tratan en la píldora:
- Empatía, en la piel del cliente
- Confianza, atención, respeto
- Fases de una llamada telefónica
- Actitud, lenguaje y comunicación
- Tratamiento de situaciones
- La voz como herramienta